Você já deve ter ouvido falar de seguros de automóveis, embarcações, acidentes pessoais, residenciais, responsabilidade civil, roubo, desemprego, saúde e vida. Esses são os mais comuns. Há outras coberturas curiosas, tais como, seguro para cachorros e demais animais de estimação, para perdas provocadas por multidão em fúria, para casamento que não acontece, implantes de silicone e até para pernas ou cordas vocais.

Mas, você já ouviu falar de seguro contra perda de clientes? Ou seja, um seguro que lhe protegeria de toda e qualquer perda de clientes. Pensando na quantidade de empresas que perdem clientes, fecham as portas e requerem falência, fico aqui pensando com meus botões: “Por que ninguém ainda percebeu esse maravilhoso mercado potencial? Onde estão as seguradoras que não vêem isso?”. Quem sabe já exista esse seguro e eu não saiba.

De qualquer modo, penso em algumas dificuldades que as seguradoras teriam e nas cláusulas que fatalmente apareceriam na apólice. Independentemente de qualquer detalhe técnico, operacional ou jurídico, esse seria certamente o sonho de 100 em cada 100 empresários no mundo. Se você perde seu cachorro, carro, barco, avião, esposa, casa, quebra a perna ou tem seu casamento comprometido por Buffets golpistas… recebe um prêmio em dinheiro ou outro igual. Por que não receber também algum prêmio quando você perde seus clientes?

Em primeiro lugar, seria interessante e desafiador descobrir como avaliar o valor de um cliente ou, ainda, de uma carteira de clientes perdida. Afinal, é fácil contabilizar o valor de um carro, avião ou perna de uma atriz também “avião”. Difícil é saber quantas compras seriam feitas futuramente por cada pessoa, ou empresa, que deixasse de comprar num determinado segurado? Sem falar no impacto da propaganda boca a boca e perdas de indicações.

Em segundo lugar, fico imaginando o que seria das seguradoras se todos os concorrentes decidissem aderir a esse tipo de seguro. Toda vez que um cliente migrasse de um fornecedor, ou prestador de serviço, para outro, seria uma loucura: “Tá vendo? Ele passou a comprar pão e leite na padaria do João. Tirei até foto dele com meu celular. Quero meu dinheiro!” – Diria Seu Manoel, revoltado por ter perdido seu cliente para seu principal concorrente. No outro dia, seu João ligaria para a seguradora: “Perdi o cliente que ganhei do portuga para o McDonald´s. Quero meu dinheiro!”…

Em terceiro lugar, nenhum seguro cobriria perdas provocadas por incapacidade técnica, administrativa, financeira, operacional, terceirização de serviços ou comercial da empresa. Consigo até imaginar as respostas que alguns empresários desesperados ouviriam do SAC das seguradoras já nas primeiras apelações: “Ah! Não tenho culpa de você não saber manter seus clientes felizes com seus produtos e serviços”; “Você não poderia ter colocado seu filho na diretoria sem nossa prévia autorização”; “Quem manda ter gastado todo o orçamento comprando bens pessoais!”; “Você não poderia ter deixado de investir na melhoria dos serviços”…

Quarto lugar, haveria uma cláusula bem particular – DO ATENDIMENTO, que impediria imediatamente qualquer cobertura, em virtude de péssimo atendimento. O corretor de seguros diria “Seu João. Lembre-se! Não pode atender mal, atrasar a entrega, mentir para o cliente, prometer e não cumprir, deixar o cliente esperando, deixar de reparar qualquer defeito… Só para citar algumas”. A lista seria interminável.

Em quinto lugar, quando você perde um carro pode obter da seguradora um outro igualzinho. O problema é recuperar aqueles clientes responsáveis por 80% do seu faturamento. Afinal, nenhuma seguradora poderia me obrigar a consumir num restaurante, supermercado, academia, oficina, loja ou hotel, onde fui mal atendido. E o golpe da perda do cliente? Posso imaginar alguns pedindo aos seus clientes para não aparecerem na loja, naquele mês, a fim de eles resgatarem o seguro. “Olha, o esquema é o seguinte: Eu coloco você num avião para a Namíbia. Você desaparece por um mês. Eu aciono o seguro, ganho uma fortuna e divido contigo. Meio a meio”. O cliente pensaria: “Mas vão descobrir”. O lojista responderia: “Relaxa. Já chequei. Eles não têm escritório na Namíbia”.

Finalmente, o pior seria recompensar diversas empresas e prestadores de serviços, de encanador a operadora de telefonia, por sua incompetência na qualidade da prestação dos serviços ou produtos. Afinal, poucos se interessariam em encantar e reter seus clientes. Portanto, não vejo seguro melhor do que oferecer produtos de qualidade, um excelente atendimento, ter um time de colaboradores motivados e comprometidos com a satisfação plena dos clientes e, principalmente, promover experiências inovadoras e inesquecíveis aos clientes.

Foque sempre sua estratégia no que seu cliente mais valoriza ou deseja – sentir-se bem e realizado com a compra. Afinal, seus clientes foram, ainda são e continuarão sendo o seu maior patrimônio. Transforme-os em seus maiores fãs e, certamente, você terá adotado a melhor estratégia. Perca esse artigo, mas não perca um cliente!

Por Marcos Sousa

Conheço várias empresas que não conseguem obter melhores resultados, porque muitos de seus colaboradores não estão realizados, felizes e comprometidos. Todo investimento que a diretoria faz para conquistar mais clientes escorre pelo ralo no instante em que um colaborador insatisfeito, chateado, mal humorado ou infeliz resolve descontar no cliente (interno ou externo) todas as suas mágoas e dissabores.

Sei que em alguns dias, dormimos mal, temos pesadelos, acordamos com o pé esquerdo, mas nada justifica desperdiçarmos diariamente as oportunidades que temos para atender e conquistar mais clientes – os eleitores de nosso sucesso.

A idéia desse artigo é fazer com que você se prepare para melhor atender e servir aos seus clientes, a partir do momento em que acorda. O desafio aqui não é somente você conquistar mais clientes, mas conquistar definitivamente o seu dia, pois ele é um presente e uma oportunidade de um novo amanhã.

1- Abra os olhos – Quando você acorda, abre os olhos? Ótimo! Então, acorde para a vida também. Nenhuma empresa ou vendedor obterá sucesso sem clientes. Assim como oportunidades, os clientes estão por toda a parte. Para você ter clientes potenciais é preciso desenvolver o potencial de enxergar os clientes e seus desejos.

2- Levante-se – Você não obterá sucesso algum deitado em sua cama. Então, levante-se, agradeça a Deus por mais um dia de vida, ainda que você tenha que encarar trânsito, frio, calor, um chefe chato, fome, reuniões intermináveis… Mas, ao se levantar, respire fundo, estique os braços, encha o peito, abra a janela e decida que hoje é o dia da virada.

3- Faça a diferença – Não abra a porta de seu quarto, enquanto estiver reclamando da vida. Seus clientes não querem saber de seus problemas. Eles já têm os deles. A diferença é que você pode ganhar muito mais resolvendo os problemas de seus clientes e tornando-os felizes. Entusiasmo significa ter Deus dentro de si. Cultive-o a cada manhã, afinal, a LUZ dos teus olhos iluminará o teu caminho.

4- Elogie seu espelho – Não importa quão feio, desarrumado, gordo, magro, careca, fracassado você pareça, ou acredita que esteja. Uma auto-imagem positiva é o primeiro passo para elevar sua auto-estima. Como você espera que os clientes te aprovem se nem você aprova a si mesmo? Quer melhorar sua imagem? Comece por um elogio a si mesmo.

5- Arrume-se para os seus clientes – Você não precisa usar roupas caras para estar bem vestido. Se você não é capaz de cuidar de si mesmo, como cuidará de seu cliente? Então, capriche e invista mais em sua imagem. Sua vestimenta sinaliza o respeito que você tem por seu cliente.

6- O cliente faz parte da família – Você faz o café de seus filhos com carinho, certo? Ótimo! Você quer vê-los felizes, bem alimentados e tratados. Se você dedicar a máxima atenção, atendimento excelente e cuidados especiais aos seus clientes, eles serão seus futuros fãs, sua futura FÃmília. Atendimento excelente é a arte da atenção!

7- Nunca pare de aprender – Você exige notas boas no boletim de seu filho. Mas quando foi a última vez que leu um livro, fez uma assinatura de revista especializada, um curso de graduação ou treinamento? Quando você desenvolve mais competência, investe no conteúdo. Os clientes buscam especialistas. Invista em seu capital intelectual.

8- A rua é seu lar – Enquanto você estiver sentado esperando seus clientes, seus concorrentes estão correndo uma maratona com a velocidade de cem metros rasos. Vendas e clientes só se conquistam na rua. É no campo que você ganhará suas maiores batalhas. Então, compre um par de sapatos novos e vá até seus clientes. Quem espera, NUNCA ALCANÇA! A Espera que ALCANÇA é a ESPERANÇA! Se você for para o seu trabalho sem ela já estará derrotado.

Enfim, sua vida profissional também é resultado de seus pensamentos, sentimentos e atitudes. Quer conquistar mais clientes? Comece conquistando sua manhã, conquistando seu dia. Cultive pensamentos positivos, vigie seus sentimentos e abandone emoções, hábitos e atitudes negativas. Ajude mais às pessoas, promova o bem e aprenda de uma vez por todas que você está aqui para servir. Uma hora, a vida te retribuirá não só com mais clientes, como fãs e uma FÃmília feliz. Daí, você terá cada vez mais motivos para acordar mais feliz e realizado. Quer novos rumos? Adote novos passos e atitudes.

Marcos Sousa