Twitter (pronuncia-se "tuíter") é uma rede social e servidor para microblogging que permite aos usuários que enviem e recebam atualizações pessoais de outros contatos (em textos de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets"), através do website do serviço, por SMS e por softwares específicos de gerenciamento.

As atualizações são exibidas no perfil de um usuário em tempo real e também enviadas a outros usuários seguidores que tenham assinado para recebê-las. As atualizações de um perfil ocorrem através por meio de site do Twitter, por RSS, por SMS ou programa especializado para gerenciamento. O serviço é gratuito pela internet, entretanto, usando o recurso de SMS pode ocorrer a cobrança pela operadora telefônica.

O Twitter também tem sido constantemente utilizado por grandes empresas para a divulgação de suas marcas, através de constantes atualizações, sempre ligando o "consumidor" a uma página onde possa encontrar mais informações sobre o serviço ou produto oferecido. Além disso, o Twitter tem se mostrado um ótimo instrumento para o fortalecimento das marcas no ambiente virtual, pois agrega seguidores que recebem as atualizações enviadas pelas empresas, porém ainda é uma ferramenta que deve ser melhor explorada para esse fim.

No artigo publicado em 14 de abril de 2009, no The New York Times, a jornalista Claire Cain Miller afirmou que a utilidade mais produtiva do Twitter tem sido para aquelas empresas que desejam ouvir os clientes e oferecer reações imediatas às opiniões deles. A Dell, por exemplo, percebeu que os clientes estavam reclamando de que o apóstrofo e as teclas de retorno estavam próximas demais no laptop Dell Mini 9. O problema foi reparado. Na Starbucks, os clientes costumavam reclamar deixando notas em uma caixa de sugestões. Agora, eles podem também enviar a reclamações ou sugestões via Twitter.

No Brasil, o destaque da mídia para ações publicitárias no Twitter tem sido para a venda de um apartamento realizada pela construtora Tecnisa. O perfil da empresa no Twitter foi criado em 20 de Fevereiro de 2008, mas, somente em 13 de Julho de 2008, começou a ser utilizado para uma divulgação. Tratava-se do lançamento do Acquaplay, em Santos.

Em 23 de Fevereiro de 2009, Romeo Bussarello, diretor de marketing da empresa chegou a afirmar: "usamos para comunicar lançamentos e novidades (…) Tenho consciência de que não vou vender um apartamento via Twitter." Porém, cerca de 4 meses depois, a construtora concluiu a primeira venda por meio do Twitter. A promoção realizada na rede social oferecia R$2.000,00 em vale-compras, além de armários e cozinhas planejados, somente para as compras geradas por meio desta forma de contacto. A oferta levou o consumidor a efetivar a compra de uma unidade de três suítes no empreendimento Verana, localizado no Alto da Lapa, em São Paulo, ao custo de R$ 500 mil. "Provavelmente este é o produto mais caro vendido pelo Twitter no mundo. E, com certeza, é a primeira venda concretizada por uma empresa do segmento da construção civil, utilizando redes sociais. Esta conquista inédita fortalece nossa estratégia de divulgação on-line dos imóveis. Afinal, conseguimos um excelente resultado com um baixo investimento", afirmou Busarello.

A Pergunta é: E Você? Conheçe o Twitter?

 Prezados clientes, como é do seu conhecimento, uma gama de empresas, (Fabricante, Atacadista, Distribuidoras e outras) serão obrigadas a adotar a NFE e o sistema Público de Escrituração Digital (SPED).

Na prática, esses setores da economia estão trocando informações com fisco em uma velocidade e constância inéditas.

Para dar um exemplo, quando uma empresa realiza uma compra de um fornecedor que utiliza a NFE, o Fisco ficará ciente dos dados dessa operação antes mesmo da mercadoria deixar o estabelecimento.

A boa condução de nossos negócios requer também o cumprimento da legislação federal em relação a responsabilidade financeira.

Para assegurar sua máxima compreensão e cumprimento, por favor, compartilhe a presente política a outros membros de sua organização que tenham interação com o Grupo GSN. Em caso de duvida ou comentários sobre assuntos relacionados a NFE ou o cumprimento da mesma, por favor, comuniquem-se com seu contato do Grupo GSN. Para maiores informações, segue o link do portal nacional da Nota Fiscal Eletrônica.

 http://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/

 Lembramos mais uma vez que o Grupo GSN é atuante nos seus deveres e passa a adotar a Nota Fiscal Eletrônica, conforme Resolução SEFAZ 266/09.

De antemão agradecemos vossa colaboração com nosso compromisso para o cumprimento legal e a defesa dos mais altos padrões de ética empresarial.

Todos os assinantes poderão acessar a edição online através de nosso site. Basta clicar em “Revista do mês”, e digitar seus dados de assinante. Para ter acesso a todo o conteúdo é necessário estar cadastrado em nosso site. A assinatura é gratuita.

Acesse já e confira todas as novidades do mundo da segurança eletrônica!

A GSN Brasil está lançando a 12° edição da Revista Segurança & Cia.

Chegamos ao fim de mais um ano, e gostaríamos de agradecer imensamente a todos os nossos leitores, que estiveram conosco durante todo o ano de 2009. Nosso objetivo é produzir conteúdo de qualidade para todos vocês!

Nesta edição, falaremos sobre o aumento do número de câmeras nas grandes cidades. O que você pensa sobre este assunto?

Acesse agora mesmo a sua revista Segurança & Cia e saiba todos os detalhes sobre esta polêmica.

E ainda, dicas, e todas as novidades do setor.

No site da Revista Segurança & Cia é possível conferir a edição digital.

Basta acessar www.revistasegurancaecia.com.br, clicar em “Revista do mês” e fazer o seu cadastro.

Não fique de fora das novidades sobre segurança eletrônica.

Aproveitem a última edição do ano! Nos vemos em 2010!

 Muitas empresas buscam crescimento e conquista da preferência nas mentes de seus clientes, mas poucas alcançam a liderança de mercado. Das que chegam lá, pouquíssimas conseguem permanecer no topo por muito tempo. Enquanto as líderes demonstram velocidade e agilidade no avanço, outras parecem lentas ou ainda caminham para trás. O que diferencia uma empresa de sucesso de todas as demais, meras seguidoras ou coadjuvantes? Qual é o papel dos colaboradores para o sucesso de uma empresa?

Fazendo uma analogia entre empresas e rios, percebo que enquanto alguns fluem continuamente para o mar da liderança, desviando-se de todas as dificuldades e obstáculos, outros encontram no primeiro obstáculo uma represa insuperável. E qualquer rio que pare de fluir ou seque por completo, perde todo seu potencial transformador e sua razão de ser.

Toda empresa ou negócio começa com uma idéia ou visão de um empreendedor que enxerga e aproveita alguma oportunidade. Algo como um córrego, que brota de qualquer montanha ou nascente, encontre condições favoráveis, desça a montanha e faça a diferença para um número de pessoas ou clientes. O problema é que nem sempre as condições são favoráveis, seja para empresas, seja para rios

Durante toda sua existência ou percurso, um rio empresarial pode encontrar diversas represas: recursos financeiros limitados, deficiências no processo, limitações tecnológicas, falta de pessoal, falhas de planejamento, operação e execução, pouco investimento em propaganda, falhas no atendimento, ausência de treinamentos, falta de liderança, equipe desmotivada, ambiente desfavorável… Permita-me chamá-las de represas do sucesso, pois elas comprometem seus resultados e impedem o avanço de sua empresa para alguma praia paradisíaca.

Como esse é um tema complexo de gestão empresarial que não se esgotaria num pequeno artigo irei me concentrar num elemento cada vez mais importante, estratégico e impactante para o sucesso da sua empresa: sua equipe de colaboradores. Afinal, o diferencial das empresas está cada vez mais nas pessoas. Em algum momento, haverá um contato decisivo entre seu cliente e um colaborador de sua empresa – momento da verdade. Daí, você saberá se tem uma empresa (empreendedores) ou represa (repressores) do sucesso.

Não importa o tamanho de seu rio, o que importa é a qualidade de sua água – equipe de colaboradores. Quanto mais limpa, pura, refrescante e de qualidade ela for, melhor e mais valioso será esse rio para toda a humanidade. Do mesmo modo, quanto mais motivada, treinada, inovadora e capacitada for sua equipe, melhor e mais valiosa será sua empresa para toda sociedade.

O problema é que vemos cada vez mais diretores que preferem investir na estética ou embalagem das empresas e produtos, quando deveriam investir em quem tem maior potencial gerador de valor – seus colaboradores. Também vemos vários colaboradores cada vez mais insatisfeitos e destruidores do valor que outros tentam criar para os clientes. Acabam remando contra a maré, empurrando a água morro acima e se tornando o principal e maior concorrente da empresa.

Se você não tem uma equipe preparada, motivada e comprometida com o sucesso, você não tem nada, amigo! Sua empresa jamais será perene e corre o risco de se extinguir na primeira seca ou crise financeira. Não existe crise maior para uma empresa do que uma represa de talentos, competência e capacidade inovadora. Quando foi a última vez que você promoveu um treinamento para sua equipe? Quanto você investe em seleção, treinamento, capacitação e inovação? Esse valor definirá o futuro da sua empresa no mercado. Não se trata mais de corrida para a liderança, mas de correr para sobreviver.

Se você não tiver seus colaboradores como aliados, você não chegará ao mar, pois qualquer cliente que apareça na loja ou empresa jamais voltará se encontrar algum colabora+dor descomprometido ou insatisfeito. Águas movem moinhos, sem dúvida, mas essas águas precisam encontrá-los e querer movê-los. O diferencial é ter colaboradores que queiram e façam a diferença para elas mesmas, clientes e, principalmente, sociedade. Pessoas assim superam qualquer obstáculo ou represa.

Ainda que existam represas que limitem o potencial de sua equipe, ou empresa, nós podemos transformar todo esse potencial represado em trabalho e energia. No passado, uma pessoa viu o potencial que uma queda d´água tinha para mover uma turbina e gerar energia, enquanto todas viam apenas uma cachoeira. Hoje temos usinas hidrelétricas movendo o mundo. Mais uma prova do que as pessoas fazem e farão sempre a diferença, qualquer que seja sua empresa ou situação.

Não importa qual represa exista em sua empresa, se você buscar o potencial transformador de sua equipe, conscientizá-los, envolvê-los e ajudá-los a encontrar o motivo para essa ação, tenho certeza de que sua empresa conseguirá vencer todos os desafios. Mas não seja você a represa do sucesso que sua empresa tanto merece.

Esse artigo é um título de uma palestra que passarei a ministrar para empresas que não querem ver sua equipe de colaboradores transformada numa represa de sucesso. Não vejo um atalho melhor para o sucesso do que transformar cada colaborador em uma pessoa de sucesso. Contrate minha palestra: Empresa ou Represa do Sucesso? Mais um ano novo está se aproximando. Mas não espere até o dia 1 de Janeiro. Comece hoje. Comece já!

Abra as comportas do SUCESSO!

O Seminário reuniu uma platéia bastante ativa e participativa. Na opinião de Marco Antonio Cesare, Diretor Técnico da GSN Brasil, existe espaço e grande potencial para novos eventos como este. “O resultado positivo só fortalece a imagem de que é necessário expandir esses eventos para outros centros que não os já tradicionais. A visão e sensação geral foi de aproveitamento e potencial para outros seminários. Para mim ficou um gosto de “quero mais” ao ter que terminar minha palestra em tão pouco tempo, tendo ainda tanto assunto a ser discutido e apresentado”.

Alan Freitas, Gerente Administrativo da GSN MG, destaca o seminário como uma grande iniciativa da empresa. “Passamos para os nossos clientes novas tecnologias de alarme, CFTV e Controle de Acesso. Estavam presentes clientes de todo o Estado de Minas Gerais, e todos ficaram extremamente satisfeitos. Acreditamos colher bons frutos com o trabalho desenvolvido”.

Na opinião de profissionais de empresas participantes, o resultado também foi bastante positivo. Daniel Duretti, do grupo Esquadra Forte, que esteve presente no seminário, afirmou ter gostado bastante do evento, que em sua opinião foi muito bem organizado. Daniel falou também sobre a parceria com a GSN Brasil. “Gostaria de ressaltar que ficamos muito satisfeitos com esta nossa parceria”.

Ricardo Martins, da Uma Segurança Eletrônica afirmou que eventos como o seminário são importantes para o crescimento do setor. “Eventos assim, profissionalizam nosso setor, difundem a informação e criam um ambiente agradável entre as empresas do ramo”.

O tema do Fórum, que será realizado no Hotel Bela Vista, será “Aspectos Legais e Normas para a realização de eventos”. Os convidados deverão confirmar sua presença através do telefone (24) 3342-7221.

Marcos Tadeu Cesare, Diretor de Marketing da GSN Brasil, empresa especializada em soluções em segurança eletrônica, participará do evento como palestrante. O tema de sua palestra será “Definições de equipamentos e a importância da qualidade do material no emprego da segurança eletrônica em eventos”.

Imagine que você seja um cliente com um grande problema em sua vida ou empresa e precisa de uma solução, seja um produto ou serviço. Decidido a resolver mais uma pendência, você resolve agendar com alguns vendedores e torce para encontrar logo a melhor solução.

Na primeira reunião, após ouvir toda sua explanação, a primeira coisa que o vendedor fala é “Veja bem… Não sei dizer… Acho que… Talvez…”. Agora, mais inseguro sobre qual decisão tomar, você recebe um segundo vendedor que responde com total confiança: “Veja bem… Embora… Garanto que… Faço isso de olhos fechados!”. O terceiro vendedor não aparece, nem dá qualquer desculpa por não ter comparecido à reunião. E o quarto ainda nem respondeu o email ou recado no celular que você enviou, solicitando uma visita. O que fazer? Por que é tão difícil encontrar um consultor profissional com uma grande solução para o seu grande problema?

Não vou perder tempo falando dos que não respondem aos recados e às solicitações, ou dos que faltam e, sequer, dão uma desculpa, pois esses vendedores são pré-históricos e condenados à extinção baseado no atual ambiente de negócios. Se para ganhar dinheiro o cara já não é pontual, nem profissional, o que poderemos esperar dele quando for para prestar o serviço e gastar dinheiro?

Concentremo-nos, em primeiro lugar, no vendedor tipo “Veja bem…”. Não sei se sofro de algum tipo de TOC (Transtorno Obsessivo-Compulsivo), mas toda vez que ouço essas palavras, minha espinha dorsal se arrepia e meu cérebro manda uma ordem para todos os meus músculos e ossos: “Atenção! Não feche, nem faça nada”. Talvez tenham sido os traumas do passado. O tema já foi até explorado numa propaganda de cimento, mostrando os riscos que os clientes correm, após contratarem “profissionais” tipo “veja bem”. O personagem tem até nome: Rodinei Soares.

De qualquer modo, resolvi tomar o conselho de quem diz “Veja bem”, e passei a ver melhor, ver claramente e ver todos os detalhes de quem faz uma abordagem de vendas. Independentemente, do produto ou serviço que os vendedores me apresentam, eu aprendi como cliente que minha maior necessidade é uma solução profissional de alto valor agregado, eficiente, inteligente e de preço justo pelo que se propõe a fazer. Aprendi que devo comprar cada vez mais benefícios e reduzir cada vez mais meus custos – leia novamente… CUSTOS. E não preço.

Se você que é vendedor, tem uma grande solução a ser apresentada, não faça rodeios! Faça as perguntas certas, ouça atentamente, desenvolva sua solução e demonstre com total profissionalismo o grande consultor que você deseja ser. Você não precisa do “Veja bem…” para chamar atenção do seu cliente. Além de tudo, ele pode pensar que você está dizendo: “Veja bem minha concorrência, pois nem eu estou convicto do meu produto”.

Na outra ponta, temos o bambambã das vendas, o “cara” que faz tudo “de olhos fechados”. Quando me deparo com esse tipo de vendedor, meu cérebro manda outra ordem para meus músculos e ossos: “Atenção! Fuja agora!”. Imagine-se deitado numa mesa e seu cirurgião dizendo: “Fácil. Opero seu coração de olhos fechados!”.

Por mais profissional que alguém seja, não há aptidão que possibilite fazer algo de “olhos fechados”, pois aí se teria um grande erro: excesso de confiança. Um profissional sabe que cada venda, encontro ou consultoria traz um novo aprendizado e nunca deve achar que já sabe tudo. Quem está vendado não percebe todas as nuances e detalhes do problema. Quem está vendado não tem olhos para oportunidades, mesmo após total satisfação do cliente.

Considero relevante mandar um aviso para todos os profissionais bambambãs que não participam ou não valorizam treinamentos por acharem que já “sabem tudo” ou fazem tudo de olhos vendados. Outro dia, li sobre um funcionário do departamento de patentes da Inglaterra, que emitiu, no final do século XIX, uma carta para seu chefe imediato, solicitando o fechamento de seu departamento, por achar que tudo que tinha de ser inventado já tinha sido patenteado. Vou repetir: Final do século XIX. Dá para acreditar? Acredite! Tem muito vendedor igualmente vendado para a realidade, pois fecha os olhos e ouvidos para novas lições.

Por mais que eu estude essa área de vendas, tenho percebido que jamais serei diplomado, pois sempre aprendo a cada aula ou programa a que assisto e a cada livro ou artigo que leio. Fico muito triste e decepcionado toda vez que pergunto em sala de aula aos meus alunos: “Quando foi a última vez que você leu um livro relacionado a vendas?” e “Qual foi a última vez que você investiu num curso de capacitação?”. Afinal, não só eu, mas todos os seus clientes esperam um dia falar e comprar de um especialista.

Enfim, não pareça, seja definitivamente o melhor profissional que você puder ser em seu dia a dia. Impressione seus clientes, fornecendo grandes soluções para os grandes problemas e necessidades dele. Quando digo grande, quero dizer a melhor ou mais valiosa solução. E não se esqueça: nesse momento, outros clientes estão desenvolvendo o mesmo TOC que eu desenvolvi, quando vendedores lhes empurram algum produto ou serviço de que eles não precisam ou que não lhes seja útil. Grandes soluções até existem. Só faltam grandes vendedores!

Por Marcos Sousa

Mas, você já ouviu falar de seguro contra perda de clientes? Ou seja, um seguro que lhe protegeria de toda e qualquer perda de clientes. Pensando na quantidade de empresas que perdem clientes, fecham as portas e requerem falência, fico aqui pensando com meus botões: “Por que ninguém ainda percebeu esse maravilhoso mercado potencial? Onde estão as seguradoras que não vêem isso?”. Quem sabe já exista esse seguro e eu não saiba.

De qualquer modo, penso em algumas dificuldades que as seguradoras teriam e nas cláusulas que fatalmente apareceriam na apólice. Independentemente de qualquer detalhe técnico, operacional ou jurídico, esse seria certamente o sonho de 100 em cada 100 empresários no mundo. Se você perde seu cachorro, carro, barco, avião, esposa, casa, quebra a perna ou tem seu casamento comprometido por Buffets golpistas… recebe um prêmio em dinheiro ou outro igual. Por que não receber também algum prêmio quando você perde seus clientes?

Em primeiro lugar, seria interessante e desafiador descobrir como avaliar o valor de um cliente ou, ainda, de uma carteira de clientes perdida. Afinal, é fácil contabilizar o valor de um carro, avião ou perna de uma atriz também “avião”. Difícil é saber quantas compras seriam feitas futuramente por cada pessoa, ou empresa, que deixasse de comprar num determinado segurado? Sem falar no impacto da propaganda boca a boca e perdas de indicações.

Em segundo lugar, fico imaginando o que seria das seguradoras se todos os concorrentes decidissem aderir a esse tipo de seguro. Toda vez que um cliente migrasse de um fornecedor, ou prestador de serviço, para outro, seria uma loucura: “Tá vendo? Ele passou a comprar pão e leite na padaria do João. Tirei até foto dele com meu celular. Quero meu dinheiro!” – Diria Seu Manoel, revoltado por ter perdido seu cliente para seu principal concorrente. No outro dia, seu João ligaria para a seguradora: “Perdi o cliente que ganhei do portuga para o McDonald´s. Quero meu dinheiro!”…

Em terceiro lugar, nenhum seguro cobriria perdas provocadas por incapacidade técnica, administrativa, financeira, operacional, terceirização de serviços ou comercial da empresa. Consigo até imaginar as respostas que alguns empresários desesperados ouviriam do SAC das seguradoras já nas primeiras apelações: “Ah! Não tenho culpa de você não saber manter seus clientes felizes com seus produtos e serviços”; “Você não poderia ter colocado seu filho na diretoria sem nossa prévia autorização”; “Quem manda ter gastado todo o orçamento comprando bens pessoais!”; “Você não poderia ter deixado de investir na melhoria dos serviços”…

Quarto lugar, haveria uma cláusula bem particular – DO ATENDIMENTO, que impediria imediatamente qualquer cobertura, em virtude de péssimo atendimento. O corretor de seguros diria “Seu João. Lembre-se! Não pode atender mal, atrasar a entrega, mentir para o cliente, prometer e não cumprir, deixar o cliente esperando, deixar de reparar qualquer defeito… Só para citar algumas”. A lista seria interminável.

Em quinto lugar, quando você perde um carro pode obter da seguradora um outro igualzinho. O problema é recuperar aqueles clientes responsáveis por 80% do seu faturamento. Afinal, nenhuma seguradora poderia me obrigar a consumir num restaurante, supermercado, academia, oficina, loja ou hotel, onde fui mal atendido. E o golpe da perda do cliente? Posso imaginar alguns pedindo aos seus clientes para não aparecerem na loja, naquele mês, a fim de eles resgatarem o seguro. “Olha, o esquema é o seguinte: Eu coloco você num avião para a Namíbia. Você desaparece por um mês. Eu aciono o seguro, ganho uma fortuna e divido contigo. Meio a meio”. O cliente pensaria: “Mas vão descobrir”. O lojista responderia: “Relaxa. Já chequei. Eles não têm escritório na Namíbia”.

Finalmente, o pior seria recompensar diversas empresas e prestadores de serviços, de encanador a operadora de telefonia, por sua incompetência na qualidade da prestação dos serviços ou produtos. Afinal, poucos se interessariam em encantar e reter seus clientes. Portanto, não vejo seguro melhor do que oferecer produtos de qualidade, um excelente atendimento, ter um time de colaboradores motivados e comprometidos com a satisfação plena dos clientes e, principalmente, promover experiências inovadoras e inesquecíveis aos clientes.

Foque sempre sua estratégia no que seu cliente mais valoriza ou deseja – sentir-se bem e realizado com a compra. Afinal, seus clientes foram, ainda são e continuarão sendo o seu maior patrimônio. Transforme-os em seus maiores fãs e, certamente, você terá adotado a melhor estratégia. Perca esse artigo, mas não perca um cliente!

Por Marcos Sousa

Preço imperdível na compra do kit:

1 Stand Alone TVZ (KPD672Z) + 4 Mini Câmeras TVZ CCD Sony (TVZ-MS)

Consulte a unidade GSN mais próxima de você!!!